des entreprises interrogées ont déployé au moins une formation aux soft skills (+11 points)Source : Lefebvre Dalloz Compétences, 22 janvier 2026
Pourquoi elles comptent
Dans les métiers de services, la valeur se crée largement dans l'interaction : relation client, coopération entre équipes, accompagnement, décision. À mesure que l'IA prend en charge une partie des tâches informationnelles, ces compétences deviennent plus visibles et plus discriminantes.
Le FMI observe qu'environ une offre d'emploi sur dix dans les économies avancées exige désormais au moins une compétence nouvelle, et souligne l'intérêt de combiner compétences technologiques et compétences humaines complémentaires.
Les compétences prioritaires
Le 6e Baromètre des soft skills de Lefebvre Dalloz Compétences (janvier 2026) indique que 55 % des entreprises ont déployé au moins une formation aux soft skills, en hausse de 11 points, et que 65 % ont formé ou prévoient de le faire dans les douze mois.
- Analyser une situation et poser un problème.
- Communiquer clairement, à l'écrit comme à l'oral.
- Coopérer et gérer les désaccords.
- Apprendre et s'adapter à de nouveaux outils.
- Décider et assumer un arbitrage.
Les rendre observables
Une soft skill ne se forme et ne s'évalue que si elle est décrite en comportements : dans quelle situation, avec quel résultat attendu, à quel niveau de maîtrise. Un référentiel simple, construit avec les managers à partir de situations réelles, permet de passer du jugement intuitif à une observation partagée.
Les développer
Les apports théoriques comptent peu. Ce qui fonctionne : des mises en situation proches du réel, un feedback structuré, de la pratique répétée entre les sessions et un relais managérial pour ancrer les nouveaux comportements dans le travail.
Ce qu'il faut retenir
- Les soft skills gagnent en poids à mesure que l'IA automatise les tâches informationnelles.
- Elles ne se développent que si elles sont décrites en comportements observables.
- La mise en situation et le feedback valent mieux que les apports théoriques.
Sources
- Lefebvre Dalloz Compétences, 6e Baromètre des soft skills 2026 : soft skills et IA, meilleures alliées de la transformation résiliente, 22 janvier 2026.source primaire
- FMI, Bridging Skill Gaps for the Future: New Jobs Creation in the AI Age (SDN/2026/001), 14 janvier 2026.source primaire
Sources consultées et chiffres vérifiés le 1er octobre 2026. Les données évoluent : chaque chiffre est daté et rattaché à sa publication d'origine.